9
rettigheter i praksis overlatt til slutt-
brukersystemene. Vårt supportapparat
må i praksis utføre jobben for Altinn
vederlagsfritt, sier Gundersen.
Fjernet «Systeminnsending»
– Den 20. mars startet våre kunder å
ringe oss, fordi de plutselig ikke hadde
rettigheter til å hente selvangivelser på
alle personer de kunne hente på i fjor,
forklarer Gundersen.
Altinn fjernet i år rettigheten
«Systeminnsending», en kjær venn av
regnskapsførere og revisorer i mange
år, og erstattet denne rettigheten med
nye rettigheter, som varierer med hvert
enkelt skjema som skal sendes inn.
– Dette medførte behov for tusenvis
av nye delegeringer landet rundt, et
arbeid som i stor grad blir skjøvet over
på mange som ikke har kunnskap om
verken hvorfor eller hvordan dette skal
gjøres, sukker fagsjefen.
Selv brukte han altså halvannen
arbeidsdag på å finne ut hvilke til
ganger som måtte gis blant de 22
mulighetene Altinn hadde listet opp.
– Rettighetene er spredt ut over
mesteparten av alfabetet, uten at de
har en logisk innbyrdes sammenheng,
og det er ingen av disse rettighetene,
med unntak av tilgangsstyring, som har
et navn som samsvarer eksakt med våre
forventninger til rettigheten, forklarer
han.
En selvangivelse for personlige
skattytere som skal sendes inn av en
profesjonell aktør, krever at skattyteren
gir fra seg fire av de 22 rettighetene.
Disse er: Begrenset signeringsrett,
Privatperson begrensede rettigheter,
Regnskapsmedarbeider og Tilgangs-
styring.
– Det finnes fortsatt ikke noen
rettledninger til delegeringer på
nettsidene til Altinn som er til hjelp for
brukerne av sluttbrukersystemene.
Må bli enklere
– Vi ønsker oss rettigheter som er enkle
å forstå, og som man logisk kan knytte
til hva man skal gjøre. Rettigheter er i
dag utformet teknisk riktig, men bruks-
messig vanskelig, og brukergrensesnit-
tet er koblet opp mot de konkrete ret-
tighetene, og ikke mot hvilke oppgaver
som man ønsker å få hjelp til av andre
mennesker, sier Gundersen og påpeker
det åpenbare som Altinn ikke har tatt
hensyn til.
– Selvangivelser for personlige
skattytere er den tjenesten som alle
landets innbyggere kan komme i
berøring med, og er den tjenesten der
man kan forvente at datakunnskapen
kan variere fra bra til helt fraværende.
Selvangivelsen er derfor en tjeneste der
man forventer at myndighetene gjør
forholdene enkelt og smertefritt.
Men «enkelt og smertefritt» er altså
ikke de første ordene som slår han når
han skal forklare løsningen til Altinn.
Les mer om problemstillingen på
finale.no/5183961.
Supportpersonellet hos Altinn har ikke erfaring med
bruk av sluttbrukersystem som for eksempel FINALE
Skatt. Derfor blir support om delegering av rettig
heter i praksis overlatt til sluttbrukersystemene. Vårt
supportapparat må i praksis utføre jobben for Altinn
vederlagsfritt
